Términos y condiciones

1. Alcance de estos términos

Estos términos regulan las consultas, pedidos y compras realizadas a Shoestore1992 mediante este sitio web y sus canales oficiales de atención. Al solicitar o confirmar un pedido, aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

2. Productos, disponibilidad y precios

Las fotografías y descripciones buscan mostrar cada producto con la mayor precisión posible. La disponibilidad de modelos y tallas puede cambiar; por eso, siempre confirmaremos existencias antes de finalizar la compra.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Cualquier promoción tendrá las condiciones informadas en el momento de ofrecerse. El precio y el valor final del pedido se confirman por WhatsApp antes del pago.

3. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, escríbenos con el modelo, talla y ciudad de destino. Nuestro equipo confirmará disponibilidad, datos de envío, total a pagar y el medio de pago antes de continuar.

Un pedido no se considera confirmado hasta que Shoestore1992 valide la disponibilidad y los datos necesarios contigo por el canal de atención.

4. Envíos y entregas

Enviamos desde Cali a toda Colombia. El envío es gratuito por la compra de dos pares o más. Para un solo par, el envío tiene un costo fijo de $15.000.

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Debes proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para facilitar la entrega. Te informaremos el estado de tu envío por el canal acordado.

5. Tallas y recomendaciones

Te brindamos asesoría para elegir la talla, pero te recomendamos confirmar la referencia y talla antes de aprobar el pedido. Si tienes dudas, solicita medidas o recomendaciones a nuestro equipo antes de comprar.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Puedes solicitar la revisión de un cambio, devolución o garantía por defectos de fábrica a través de nuestros canales de atención. Para agilizar la solicitud, conserva el comprobante de compra y comparte fotografías o una descripción del caso cuando sea necesario.

En cambios o devoluciones que no se originen en un defecto de fábrica, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Shoestore1992 no asumirá esos costos de transporte.

Cada solicitud se atenderá de acuerdo con las condiciones informadas al confirmar el pedido y con los derechos que reconoce la normativa colombiana de protección al consumidor.

7. Datos personales

Los datos que compartes en el formulario de contacto o por WhatsApp se usan para responder tu solicitud, gestionar tu pedido y coordinar la entrega. Para consultas sobre tus datos personales, comunícate con Shoestore1992 por el mismo canal de atención.

8. Actualizaciones y contacto

Shoestore1992 puede actualizar estos términos cuando cambien sus procesos, servicios o requisitos legales. La versión publicada en esta página será la aplicable a las nuevas solicitudes y pedidos.

Si tienes preguntas sobre estas condiciones o sobre un pedido, contáctanos por WhatsApp antes de realizar tu compra.